Ein guter Fotohändler?

[Horka]

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Es gibt geschätzt mehr als 100 DSLR-, System- und Bridgekameratypen.

Angeregt durch (mal wieder) eine Klage hier über Beratung habe ich überlegt, wie ich als Verkäufer eine vollständig unschlüssigem Kunden beraten würde.

Habe ich die Zeit, nach Art von "Was bin ich?" Zug um Zug die möglichen Wünsche und Fähigkeiten des Kunden zu ermitteln? Hatte ich selbst die Zeit, mich über alle Kameras (natürlich auch die kompakten) zu informieren? Oder muss ich nebenbei auch über alle Smartfone-Typen und Waschmaschinen Bescheid wissen?

Kann/darf ich eine Kamera empfehlen, die ich nicht vorrätig habe? Empfehle ich dem Kunden eine Kamera, die nicht optimal zu ihm passt, mit der er aber zufrieden das Geschäft verlässt, oder rate ich zur besten, die er dann beim Wettbewerber oder online kauft?

Soll dem Kunden die für ihn beste Kamera verkaufen oder die, die ihm am besten gefällt?

Wie gehe ich dem 300 Euro-Kunden um, der mich so lange aufhält, bis der 2000-Euro-Kunde genervt das Geschäft verlässt?

Darf ich einem Kunden sagen: Weiß ich nicht?


....

Horst

[Konrad-99]

Es gibt auch Kunden, die in ein Fotogeschäft gehen, keine Vorstellung haben, welche Kamera es werden soll.
Im Laden umgesehen und sich für Leica mit Wechseloptik, wg. des guten Aussehens, entschieden.
Da wurde ein 4-stelliger Betrag in kurzer Zeit angelegt.

[Prosecutor]

Kamerahändler sind in erster Linie Kaufleute und keine neutralen Berater. Deshalb ist es legitim, wenn sie dem Kunden das verkaufen wollen, was sie im Sortiment haben, solange das für den Anwendungsbereich des Kunden nicht völlig ungeeignet ist.

[SteffK]

Kamerahändler sind in erster Linie Kaufleute und keine neutralen Berater. Deshalb ist es legitim, wenn sie dem Kunden das verkaufen wollen, was sie im Sortiment haben, solange das für den Anwendungsbereich des Kunden nicht völlig ungeeignet ist.

Das ist gut zusammengefasst. Kein Fotohändler hat alles vorrätig oder generell im Sortiment. Jedoch sollte das Fachwissen sich schon über mehrere Marken erstrecken, um eine halbwegs vernünftige Beratung zu gewährleisten. In den berüchtigten Großelektromärkten ist es mittlerweile üblich, dass im TV/HIFI/Foto/weiße Ware Bereichen Angestellte von Herstellern im Kostüm des jeweiligen Marktes auftreten. Schon dumm dann wenn man im Fotobereich ohne Vorstellung ankommt und vor einem dann ein Panasonic Angestellter oder ein speziell vom Hersteller geschulter Marktverkäufer (zwar gekennzeichnet auf Namensschild, aber nur mit Lupe zu lesen) im Marktkostüm steht. Das hat dann mit Beratung nüscht mehr zu tun.

[Lenno]

Ein guter Fotohändler?

Ich habe noch keinen getroffen.

Ich habe jedesmal das Gefühl, ich werde beschissen.

[videoL]

Ein guter Fotohändler ist gut sortiert und hat im Normalfall für Jeden einen entsprechenden Fotoapparat.
Allerdings nicht unbedingt von jeder Marke. Schon wegen des Mengenrabatts wird der Händler eine Marke bevorzugen.
Wenn der Kunde aber keine Vorstellung von der neuen Kamera hat und der Verkäufer einen Fotoapparat seinen
Bedürfnissen entsprechend empfiehlt, ist es doch fast egal von welcher Marke.
Ich habe auch schon Verkäufer kennen gelernt die mir gesagt haben: einen Moment bitte, da muß ich in der BD nachlesen.
Das fand ich gut. Der Verkäufer kann und muß nicht alles wissen. Er sollte dann aber eben in der BD nachlesen.
Es ist auch für den Verkäufer frustierend wenn der Kunde nach 20 Minuten Beratung den Laden verläßt und dann im Internet bestellt.
Mein Fotohändler schaut ins Internet und verkauft mir dann zum Internetpreis. Und ich habe einen Ansprechpartner vor Ort.
Viele Grüße videowilli

[Eddi]

Ist das nur ein Gefühl von mir, oder kann man sagen...
... je kleiner der Laden, um so besser die Beratung.

[Binärius]

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Da ist irgenwie was dran.
Vor etlichen Jahren benötigte ich ein Radiergummi für meinen Sohn für die Schule.
Es gab um die Ecke einen kleinen Schreibwarenladen so ca. 20 qm groß.
Ich also rein und trug meinen Wunsch vor.
Der alte Herr, der mich bediente, öffnete eine hölzerne Schublade und präsentierte mir so ca. 30 verschiedene Radiergummis.
Natürlich erklärte er mir die Vor- und Nachteile der verschiedenen Modelle.
Um 40 Pfennige erleichtert verließ ich dann den Laden.
Ach ja, er öffnete mir noch die Tür beim herausgehen und wünschte mir auch noch einen schönen Tag, kann man ja aber bei solch einem Kauf auch verlangen.
Egal ob Lottoschein, Zeitung, Servierten und alles was er im Sortiment hatte kaufte ich dann konsequent bei ihm ein.

[SteffK]

Ist das nur ein Gefühl von mir, oder kann man sagen...
... je kleiner der Laden, um so besser die Beratung.

Na ja..man könnte fies sagen, da kaum einer noch in Läden geht haben die genug Zeit für 1h Beratung , weil man nicht durch andere Kunden gestört wird.

[mikesch0815]

Das Maß aller Dinge wäre für mich ungefähr das eines Pfeifenhändlers, der Pfeifen und Tabake führt. Ich weiß, eine aussterbende Gilde - aber das sind für mich im Grunde heute die einzigen Geschäfte, die noch wirklich eine entschleunigende, besinnliche und mußevolle Umgebung liefern.
High-End Läden im Audiosektor vielleicht noch, aber ich hatte beruflich damit einiges zu tun und weiß viel über die Diskrepanz zwischen Sein und Schein der Branche. Tolle Läden gibts da aber dennoch...

Fotohändler? Ehrlich gesagt... ich wüsste keinen. Was praktisch wäre, wenn man ein paar Tage mit dem anvisierten Modell mal ins Feld ziehen könnte, sich den Krempel vor Ort auf einem ordentlichen Bildschirm ansehen kann usw.

so weit
Maico

[Horka]

Die Leute in dem kleinen Laden mögen fachkundig und kundenfreundlich sein, aber können sie mich die verschiedenen Kameras auch ansehen und anfassen lassen?

Der alte Herr, der mich bediente, öffnete eine hölzerne Schublade und präsentierte mir so ca. 30 verschiedene Radiergummis.
Natürlich erklärte er mir die Vor- und Nachteile der verschiedenen Modelle.

30 Radiergummis vorrätig haben und 30 DSLR und deren Eigenheiten kennen macht einen Unterschied...

Horst

[cani#68]

Fotohändler? Ehrlich gesagt... ich wüsste keinen.

Doch, ich habe da sogar einen bei mir gefunden - kleiner Laden,kompetente Beratung und es wird einem nicht immer alles aufgeschwatzt.
Und preislich bin ich da auch gut gefahren - wenn er auch nicht immer den "best-price-ever"" hatte.
(Ach so: über Online Suche und dann vor Ort habe ich noch 2 gute Fotohändler erlebt)
Aber klar ist auch, das der Händler immer ein Kaufmann ist und daher vom Verkauf seiner Sachen lebt....er macht ja keine Gratis Beratung für Amazon und Co.
Entscheidend ist aber inwieweit er mich in Rahmen seiner Möglichkeiten sprich vorhandene Produkte berät.
Da habe ich bei dem angesprochenen Händler erlebt, dass er mir - nach Durchsprache meiner Ansprüche - zum deutlich preiswerteren Tamron Objektiv geraten.

Wenn ich zu einem ausgewiesen Canon Händler gehe, wird er mich nicht unbedingt bzgl. Nikon beraten.

Das ist aber doch kein Fotohändler Problem, geh in einen Laden und lass dich zu einem anderen E-Gerät beraten... und was passiert.
Wenn man bei einem großen E-Händler dann noch Pech hat,stehen dort keine "unabhängigen" Mitarbeiter sondern Leute der Firmen, die die Geräte herstellen und "beraten" dich

aber können sie mich die verschiedenen Kameras auch ansehen und anfassen lassen?

Das können Sie natürlich nicht, da sie soviel Hardware gar nicht vorrätig haben können bzw. auch nicht immer das Neuste vor Ort haben.

[winterhexe]

Ist das nur ein Gefühl von mir, oder kann man sagen...
... je kleiner der Laden, um so besser die Beratung.

genau... ich habe den idealen kleinen fotohändler in der nähe...

ein kleiner laden...
der inhaber berät sehr gut und nimmt sich zeit...

Die Leute in dem kleinen Laden mögen fachkundig und kundenfreundlich sein, aber können sie mich die verschiedenen Kameras auch ansehen und anfassen lassen?
Horst

was er nicht vorrätig hat.. oder auch wenn wir einen hersteller ins auge gefasst haben, von dem er keine kamera führt, dann ist das auch für ihn kein problem, er besorgt sie um mir zu ermöglichen, sie auszuprobieren...

und wenn ich mich zum schluss entschieden habe, dann gibt er mir die option mit, sie auch wieder zurückzugeben, wenn sie mir nicht zusagt... was will ich mehr...
auf diese weise hat er in mir eine treue kundin, die alles bei ihm kauft...

und wenn ich sage, dass ich im internet ein bestimmtes objekt entdeckt hätte, dann besorgt er auch das für mich...

ich bin rundum glücklich... und er auch, denn er weiss genau, dass ich ihn immer weiterempfehlen werde... auf diese weise verschaffte ich ihm schon eine menge neuer kunden...

und ich bete, dass er mir lange erhalten bleibt...

gruss hermine

[caprinz]

Es gibt geschätzt mehr als 100 DSLR-, System- und Bridgekameratypen.
Angeregt durch (mal wieder) eine Klage hier über Beratung habe ich überlegt, wie ich als Verkäufer eine vollständig unschlüssigem Kunden beraten würde.
Horst

Hallo,

allein schon durch die Herstellervorgaben bezüglich Präsentationsfläche und Umsatz Abnahmeverpflichtung ist es für den Fotofachhandel unmöglich mehr als 2-3 Kameramarken vorrätig zu halten.Man kann auch als Verkäufer nicht alle Kameras und deren spezifischen Eigenschaften auswendig kennen
Da muss man sich schon spezialisieren.

[Jock-l]

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Ein guter Fotohändler?
Ich habe noch keinen getroffen.

Das Gefühl kann ein anderes sein, wenn man vorab umherschaut, mitliest, auch auf die Geräte der vorjährigen Saison schaut und dann im Preisgefüge einiges erkennt... das sind aber Ansätze, weil wir uns intensiver mit der Thematik beschäftigen als ein durchschnittlicher Anwender, dem es vielleicht auch egal ist daß die eigene Hochzeit mit Handys fotografiert und gefilmt wurden.